一個號碼

遇忙/無應(yīng)答呼叫轉(zhuǎn)移

■ 主叫用戶撥叫4006號碼（或4000號碼）遇忙或無應(yīng)答時，可把呼叫轉(zhuǎn)接到事先設(shè)定的一個或幾個號碼，業(yè)務(wù)客戶可登記任意個前轉(zhuǎn)號碼，即遇忙和無應(yīng)答前轉(zhuǎn)各有任意個前轉(zhuǎn)號碼。對于一個業(yè)務(wù)客戶的一次呼叫，前轉(zhuǎn)次數(shù)不受限。

歡迎詞（彩鈴）

■ 可錄制一段歡迎詞，當客戶撥打貴公司的400電話號碼時，即可聽到：“您好！歡迎致電XX公司，請稍候，正在為您轉(zhuǎn)接客服！”客戶需提供文本，我們提供播音員和錄音棚錄制！

IVR智能語音導(dǎo)航

■ 很多公司客服分工明確，不同的員工接聽不同的電話，此種情況可以使用IVR智能語音導(dǎo)航，開通此功能后，客戶撥打400電話，可聽到提示：“XXX，請按1；XXX請按2；XXX請按3……。

通話錄音

■ 開通此功能后，系統(tǒng)將自動錄下客戶來電，此功能很實用，可以在后臺方便地聽取或下載，對于很多服務(wù)性行業(yè)較為有用，可以有效避免業(yè)務(wù)糾紛，也利于監(jiān)督員工服務(wù)質(zhì)量。

語音信箱

■ 在客戶在下班時間來電，或貴公司線路擁堵，無法接聽客戶來電時，系統(tǒng)自動向撥打方播放語音提示，請客戶留言，請您不錯失各種成交機會，客戶留言可在后臺方便地提取。

炫鈴

■ 開通此功能后，客戶撥打您這個400號碼接通后，系統(tǒng)會自動根據(jù)客戶的來電時間選擇播放不同的彩鈴。

報工號

■ 開通此功能后，客戶撥打您這個400號碼接通后，系統(tǒng)會自動按照您的設(shè)置報出接線員的工號，有效提升企業(yè)形象。此功能若與“滿意度調(diào)查”功能同時開通將較大提升企業(yè)形象！

滿意度調(diào)查

■ 開通此功能后，在客戶撥打您的400號碼接通并通話后，在客服先掛斷電話時，客戶會聽到語音提示“感謝您的來電，請對剛才為您服務(wù)的客服評分，很滿意請按1，滿意請按2，不滿意請按3……”，客戶輸入相應(yīng)數(shù)字后，系統(tǒng)提示“感謝您的評價，歡迎您再次來電！”此功能若與“報工號”功能同時開通將較大提升企業(yè)形象！

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